2019. ANALISIS MODEL ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL MULTIPLE PHASE SERVICE DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU MAHASISWA (KTM) PADA BANK BNI UNTAD. JURNAL ILMIAH MATEMATIKA DAN TERAPAN. 16, 1 (May 2019), 13–22. DOI:https://doi.org/10.22487/2540766X.2019.v16.i1.12733.