USMAN, R.; JAYA, A. I.; LUSIYANTI, D. ANALISIS MODEL ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL MULTIPLE PHASE SERVICE DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU MAHASISWA (KTM) PADA BANK BNI UNTAD. JURNAL ILMIAH MATEMATIKA DAN TERAPAN, v. 16, n. 1, p. 13 - 22, 20 May 2019.