Usman, R, A I Jaya, and D Lusiyanti. 2019. “ANALISIS MODEL ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL MULTIPLE PHASE SERVICE DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU MAHASISWA (KTM) PADA BANK BNI UNTAD”. JURNAL ILMIAH MATEMATIKA DAN TERAPAN 16 (1), 13 - 22. https://doi.org/10.22487/2540766X.2019.v16.i1.12733.