“ANALISIS MODEL ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL MULTIPLE PHASE SERVICE DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU MAHASISWA (KTM) PADA BANK BNI UNTAD” (2019) JURNAL ILMIAH MATEMATIKA DAN TERAPAN, 16(1), pp. 13–22. doi:10.22487/2540766X.2019.v16.i1.12733.