Usman, R., Jaya, A. I. and Lusiyanti, D. (2019) “ANALISIS MODEL ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL MULTIPLE PHASE SERVICE DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU MAHASISWA (KTM) PADA BANK BNI UNTAD”, JURNAL ILMIAH MATEMATIKA DAN TERAPAN, 16(1), pp. 13 - 22. doi: 10.22487/2540766X.2019.v16.i1.12733.