“ANALISIS MODEL ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL MULTIPLE PHASE SERVICE DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU MAHASISWA (KTM) PADA BANK BNI UNTAD”, JIMT, vol. 16, no. 1, pp. 13–22, May 2019, doi: 10.22487/2540766X.2019.v16.i1.12733.