Usman, R., A. I. Jaya, and D. Lusiyanti. “ANALISIS MODEL ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL MULTIPLE PHASE SERVICE DALAM PROSES PEMBUATAN KARTU MAHASISWA (KTM) PADA BANK BNI UNTAD”. JURNAL ILMIAH MATEMATIKA DAN TERAPAN, Vol. 16, no. 1, May 2019, pp. 13 -22, doi:10.22487/2540766X.2019.v16.i1.12733.